Envíos y devoluciones
Importante a tener en cuenta:
- GPC INNOVA solo envía por transporte refrigerado los productos que están incluidos en la categoría de alimentación refrigerada. Por lo que no se hace responsable del posible deterioro de los productos debido a la climatología de cada zona, ya que de nuestras instalaciones sale en perfecto estado.
- En caso de tener algún tipo de incidencia al recibir su pedido, es OBLIGATORIO, dejar constancia de ésta en el albarán de transporte. Posteriormente, el cliente debe tramitarla vía mail, adjuntando la referencia del pedido, detalle de la mercancía dañada e imágenes de la misma. IMPORTANTE, si por el contrario el cliente o la persona receptora del pedido firma ‘conformidad’ o ‘pendiente de revisar’, tanto las agencias de transporte como GPC INNOVA no se podrán hacer cargo de dicha incidencia. puesto que es IMPRESCINDIBLE que exista constancia de la misma. Le recordamos a nuestros clientes que el plazo de reclamación es de 24 horas tras la recepción del pedido.
Desde GPC INNOVA hacemos todo lo que está en nuestras manos para que los clientes tengan sus pedidos lo antes posible.
Nuestra tienda online le indicará de forma automática el coste de los gastos de envío, que varían siempre en función del peso y el volumen del pedido. El importe de los gastos de transporte siempre se indica antes de pagar el pedido, de este modo, el cliente siempre sabe el precio del transporte antes de pagarlo.
Los envíos de los pedidos se gestionan a través de diferentes empresas de transporte. El cliente puede seleccionar la empresa que desee. GPC INNOVA respetará la decisión del cliente siempre y cuando sea posible. Puesto que las agencias de transporte tienen unas horas de recogida determinadas en nuestro almacén.
Los pedidos se tramitan el mismo día de recibir el pago, siempre que sea en días laborales, siendo la hora límite las 12:00 horas. Si el pedido se realiza a posteriori saldrá al día siguiente.
Las agencias de transporte con las que trabaja GPC INNOVA tienen unos tiempos de entrega pero son siempre estimados. Las agencias de paquetería entregan en 24-72 horas estimadas, mientras que las agencias de paletería trabajan con unos tiempos de entrega de 48-96 horas.
GPC INNOVA no puede indicar una hora concreta de entrega puesto que, depende de la agencia de transporte. Tampoco puede exigir a la agencia de transporte que llame al cliente por teléfono antes de la entrega. De todos modos siempre se indica el número de teléfono en el albarán.
Si el cliente no se encuentra en la dirección de entrega, la empresa de transporte dejará una nota de paso indicando que el cliente puede recoger su paquete en la delegación de transporte más próxima.
El repartidor realiza al menos 2 intentos de entrega, uno el mismo día y en caso de que el cliente no esté en la dirección se intenta otra entrega al siguiente día laboral.
Cuando el cliente recibe el pedido es OBLIGATORIO que lo revise en presencia del repartidor por si hubiera, alguna incidencia con el pedido. Bien sea por falta o rotura de la mercancía. GPC INNOVA siempre se hacer cargo de las incidencias, siempre y cuando esté anotada en el albarán de transporte. Si hubiera alguna incidencia el cliente tiene que comunicar dicha incidencia al departamento de atención al cliente de GPC INNOVA mediante correo electrónico shop@gpcinnova.com. Si se trata de una rotura, el cliente, debe enviar imágenes de los productos individualmente. Esta es la única manera que tiene GPC INNOVA de reclamar a la compañía de transporte la falta y/o rotura de la mercancía en los envíos.
Los transportistas descargarán del camión los pedidos (palet y cajas) en la dirección de entrega, pero no están obligados a manipular, ni mover el pedido a ningún lugar que no se pueda acceder con el traspalet.
GPC INNOVA le comunica a sus clientes que, ninguno de los chóferes de las agencias de transporte con las que trabaja debe intervenir en las operaciones de carga y/o descarga en la dirección de entrega.
Devoluciones
En cuanto a las devoluciones, el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar a GPC INNOVA cualquier error o daño de la mercancía.
El único medio para realizar una reclamación es mediante email a shop@gpcinnova.com
Si el motivo de la devolución es que un artículo está defectuoso o no se corresponde al solicitado en el pedido, GPC INNOVA correrá con los gastos de la devolución y del nuevo envío.
Anulación del Pedido
Si el cliente anula el pedido antes de su puesta en preparación se le hará la devolución íntegra del importe. Por el contrario, si la anulación llega cuando el pedido está realizado o en enviado, el cliente tiene que abonar el importe correspondiente a los gastos de preparación y transporte.
Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa consecuencia de la relación comercial dimanante, el cliente renuncia a su propio fuero sometiéndose expresamente a los juzgados y tribunales de A Coruña.
Cualquier duda o consulta puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de GPC INNOVA a través del email: shop@gpcinnova.com o por teléfono al 881 99 25 67.
NOTA: Los precios indicados en toda la página web son sin IVA, éste se aplica al 4%, 10% o 21% del valor de cada producto una vez realizada la compra. Los tiempos de entrega son estimados y no son ningún caso vinculantes para GPC INNOVA
